Cómo evaluamos los casinos online
Nuestra auditoría en cinco bloques, la ficha que rellenamos en cada casino y cómo sale la nota.
Respuesta corta: Cada casino pasa la misma auditoría: abrimos una cuenta real, depositamos euros, jugamos, pedimos un retiro y cronometramos cuánto tarda el dinero en llegar. Luego revisamos la letra pequeña, los métodos de pago, el catálogo de juegos y las herramientas de protección. Todo queda en una ficha, y la nota sale de esa ficha, no del marketing del casino.
Por qué lo llamamos auditoría
Un auditor no se fía de lo que la empresa dice de sí misma: pide los papeles y comprueba las cuentas. Aplicamos la misma idea a los casinos online. Frases como «retiros en minutos» o «el mejor bono de España» no cuentan para nada hasta que las comprobamos con nuestra propia cuenta y nuestro propio dinero. Si no lo hemos medido, no lo publicamos.
Los cinco bloques de la auditoría
1. El dinero sale (retiro)
Depositamos normalmente entre 20 y 100 € y, después de jugar, pedimos un retiro. Apuntamos la hora exacta de la solicitud, la hora en que el casino lo aprueba y la hora en que el dinero aparece en el banco, en Bizum o en el monedero. Si el casino nos pide documentos antes de pagar (DNI o NIE, justificante de domicilio, foto del método de pago), anotamos cuáles y cuánto tardó la verificación.
2. La letra pequeña
Leemos los términos generales y los del bono de principio a fin. Sacamos el rollover y sobre qué se calcula, la apuesta máxima con bono activo, los topes de ganancia, qué juegos cuentan y en qué porcentaje, cuándo caduca la oferta y los límites de retiro por día, semana o mes.
3. Pagos desde España
Comprobamos qué funciona de verdad para depositar y para retirar: Bizum, tarjeta de débito, PayPal, transferencia, Paysafecard o monederos electrónicos. Un método que solo sirve para depositar lo marcamos como tal. Apuntamos mínimos, máximos y cualquier comisión, también las de conversión de divisa.
4. Juegos y software
Miramos qué proveedores de juegos tiene el casino, si las tragaperras muestran su porcentaje de retorno (RTP), si hay mesas en vivo en español y si el casino funciona bien en el navegador del móvil sin instalar nada.
5. Protección y atención al cliente
Buscamos en la cuenta las herramientas para fijar límites de depósito, tomarse una pausa o autoexcluirse sin tener que escribir a soporte. Y escribimos al chat con una duda real: medimos cuánto tarda en contestar una persona, si lo hace en español y si la respuesta es correcta.
La ficha de cada prueba
Todo lo anterior acaba en una ficha con los mismos campos para cada casino, que resumimos arriba de cada opinión:
| Campo | Ejemplo de lo que anotamos |
|---|---|
| Depósito de prueba | Importe, método y si hubo comisión |
| Retiro: solicitud → aprobación → recibido | Fecha y hora de cada paso |
| Documentos pedidos | Cuáles, en qué momento y cuánto tardó la revisión |
| Bono | Rollover, apuesta máxima, tope de ganancia, caducidad |
| Límites de retiro | Por día, semana y mes |
| Chat en vivo | Minutos hasta hablar con una persona, idioma, calidad de la respuesta |
Cómo sale la nota
Cada bloque recibe una puntuación y pesa de forma distinta en la nota final, que va de 1 a 5:
| Bloque | Peso en la nota |
|---|---|
| El dinero sale (retiro) | 30 % |
| La letra pequeña | 25 % |
| Pagos desde España | 20 % |
| Protección y atención al cliente | 15 % |
| Juegos y software | 10 % |
Hay una regla que va por encima de la nota: si un casino no nos paga el retiro de prueba, no entra en la lista, tenga el catálogo o el bono que tenga.
Cuándo repetimos la auditoría
Los casinos cambian bonos, proveedores de pago y condiciones con frecuencia. Revisamos los datos clave de cada casino de la lista de forma periódica y repetimos la prueba de retiro cuando cambia algo importante o cuando varios lectores nos avisan de problemas. La fecha de «actualizado» de cada opinión indica la última revisión.
Lo que no hacemos nunca
- Vender un puesto en la lista o una nota.
- Publicar un tiempo de retiro que no hayamos medido.
- Inventar redactores, testimonios o «expertos» con fotos de archivo.
Cómo se financia la web lo explicamos en cómo ganamos dinero, y los resultados de todas las auditorías están lado a lado en comparar casinos.